すらすら入力出来てたと思ったら昨年分に追記していたパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。
間違い電話がありました。
いえ、間違い事態は誰でもすることですから、間違いそのものは問題ないのですが、
その内容が
「先日依頼した●●ですが」とのこと。
留守電に入っていたので、電話番号や名前を元に検索しますが、出てこない。
むう、こちらの記載ミスかな？と思いつつお客様に電話すると、
「あー間違えて電話してました、違う人だった」
とのことでした。
千曲市にはもう一件パソコン修理屋さんがいらっしゃるので、
そちらのことかな…だとしたら残念、と当初は思っていましたが、
逆に考えるとうちの存在感が凄いから？間違えて電話したのかな、
そう考えるとしつこいCMも悪くないな、と思い直したのでした。
当店営業日は以下の通りとなります。
火曜日～金曜日 9:00-18:00
土曜日 13:00-18:00
日・祝・月曜日は定休日とさせていただきます。
雪かきするために雪かきをしたパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。
な、何を言ってるのかわからねーと思うが。
傾向と対策、といいましょうか、
同じような事って立て続けに起こります。
ウイルスに罹った、プリンタが繋がらない、
別々のお客様が、です。
何か流行廃りがあるのかもしれませんが、
今のところ作業報告書に大分類を作っていないので統計が取れていません。
その暇もありません。
なので、次暇を見つけたらその辺の傾向と対策が打ち出せるように、
工夫をしていこうと思っています。
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既視感抜群のパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。
11月にもこんなことを書いていたかもしれませんが、
当ブログは一応閉店前に書くようにしているのです。書き忘れないために。
書き忘れるくらいだったら書かない。くらいに考えているのですが…。
またペースが崩れつつあります。というか今日は崩れています。
主に訪問対応の時間延長ですが、
途中でお金の事言うと生々しいし、かといって言わないわけにもいかないし、
なかなかにもどかしい。
でも商売でやっているので、延長すると●●円になります。
みたいなことを言っておかないとあとで言った言わないの話が出てきてしまいます。
こちらは時間をくっきり決めてもなかなかそうは行かない現実もあり、
うまくバランスとって前向きな延長がせめて出来るように頑張っています。
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帰ってきたら閉店5分前だったパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。
タイトルには気をつけていること、としているのに
気をつけられなかったことを書いておきます。
本日訪問サポート対応で困難な問題に当たりました。
個体差なのか、OSの不具合なのか、メモリ不足か、
いろいろなパターンが考えられたので一つ一つ潰してはいたのですが、
結果的に長らくお待たせすることになり、
そして解決ができなかったので本体お預かりで再検証ということになってしまいました。
お客様の大事な時間を頂くので、こちらもできるだけ早急に解決はしたかったのですが、
訪問対応ということもあって出来るだけその場で解決したい、という思いが
裏目に出てしまった格好です。
長引けば自由研究になってしまう、肝に銘じているつもりでしたがまだまだです。
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除雪は結局人力でなんとかしちゃってるパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。
昨年開業したときからいくつか週刊づけていることがありますが、
そのうちの一つとして
作業報告書（実際名前は違うんだけど）を付けています。
お客様に出す完了報告書とはまた違う体裁で、
完全に社内に通用させるためだけに、
ナレッジを作るためだけにこの作業を続けています。
思い起こせば15年位前に富士通系の会社にいたときに、
報告書の体裁、書き方、まとめ方を一通り見て、やってきて、
それを前職でマネてみた、というのが始まりになります。
これが案外役に立つ。
私自身の知識にも勿論フィードバックされますが、
他の人に読ませる文章を書くというのが
説明力のアップに繋がりました。
デメリットとしては、やはり書く時間、そして
それらを体裁良くまとめる時間が必要です。
前職のときはそれが元でいったん中断になりそうだったので、
まとめ役については上司にやってもらっていたわけですが。
細々したことではありますが、役に立つと思える、
そして実際役に立っている習慣についてはこれからも続けて行きます。
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16時に昼飯を食べたら「夕食じゃん」とツッコミが入ったパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。
かいつまむと、Tカードの履歴を捜査関係者がくれよといったら
2つ返事でお渡ししていた事案です。
個人情報はやむを得なければ渡していい性質のものではなく
（基本的に情報の所有者の同意が必要です。）
渡ったらどういう使い方をする、というところまでコンセンサスが取れて
初めて受け渡すことができるデリケートな情報です。
もちろん裁判所の令状が必要だったりとか、手続は煩雑になります。
当たり前です。情報というだけで財産ですから。
なのに、この会社はしれっと渡していた。
圧力があって脅し取られていた（それはそれで問題なんだけど）のならまだわかりますが、
どうやら捜査関係者の手続の簡略化が主で、
そこに同意しちゃって、かつその手続を秘匿していたってところと、
また
やむを得なければいたしかたないし、
これからは規約を書き換えてそういう対応することにしたから
と開き直ってしまっているところが大問題でしょうか。
かつてCCCはオプトアウト制度、
同意を「解除」しない限りCCCが契約を結んだ第三者に
Tカード情報を渡すとし、それなりに炎上したと記憶しています。
人の噂も七十五日といいますが、
当初はそれなりに燃え上がった炎も、今はなんだか消えてしまっています。
ですが、今も制度は続いています。
しれっと情報は流れています。
大体の人が追加される第三者企業のチェック外しが面倒くさいので
諦めていますが。
で、今回も諦める人が多数になるんだろうなーと予測しています。
某社に対しての自浄についてはもう諦めの境地にいます。
ですが、それでも声を上げておかないと
本当に風化してしまう。
言えるべきときに、鉄は熱いうちに打てではありませんが、
言うべきことは言っておいたほうがいいかなということで
本日は叩く記事に仕立ててみたわけでした。
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今週末1/19は店主都合のためお休みをいただきます。
前職を退職するときに、
おそらく誰でも当たる問題が「どう引き継ぐか」
になると思います。私もそうでした。
仕事自体はパッケージというか、
なにをどうすればいいのか、ということは全てまとめて、
退職前に実際そのパッケージに沿って仕事をし、
齟齬が出た場合には修正…みたいな感じで進んでいったのですが、
案外なところで問題が起きたのが、明らかに工数が足りない問題でした。
慣れというものは恐ろしいもので、
やはりどんなことでも反復すればスピードが上がっていってしまうのです。
そこの加速度を加味しないで、
1人でやれたことは1人でやれるっしょ、とはならないのでした。
というわけで私がやっていた仕事は4人分に分割されました。
それで上手くいっていたのか行かなかったのか、
実際を見ていないのでわからないのですが、
その後部内の人員は4人から増員されて十数人になったようです。
足りなかったのかな？
というわけで私が出来ると思っていても
それは必ずしも成り立つわけではない、ということを肝に銘じ、
そして銘じるということはつまり人を入れるときも
最小限度を心がけてリソースを考えないといけないな、
ということを思い出していました。
パソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。
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まだまだ覚える小字一杯あるよなーと日々勉強なパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。
所用で長野駅付近まで出かけていました。
いつもは善光寺口に車を止めるのですが、
東口がイマイチ把握出来ていないと思い、今日は東口地下駐車場に駐車。
少し歩いてみるのですが、ピンとくる場所がないのです。
あれ、こんな道あったっけ？みたいな。
予備校時代までが長野だったので、
その頃は勿論新幹線はなく、東口はたしか木造の駅舎で
なんだか寂しい場所だよな、と記憶しています。
最後使ったのセンター試験だった気がする。
かろうじて長野朝日放送が出来たときの記憶があるので、
ABNがかろうじて私の中でのランドマークになっています。
しかし変わったな…。
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細かい作業は比較的苦手なパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。
昨日は人を入れようかどうか、の悩みでしたが、
こちら事務所を自宅兼ではなく
本当に店舗にしちゃおうか、というところが実は一番引っかかっています。
自宅…のまま人を入れるのには当たり前ですが抵抗があります。
気持ちの問題といえば気持ちの問題。
しかしながらプライベートと仕事の区切りをどこでつけたらいいのか
下手するといろいろ考えて具合悪くなるやつや、と思い、
並行して事務所を引っ越す構想も練る事にし始めました。
事務所！とはいかないまでも、
どこか別のアパートなり、「人と会う仕事場」については
やはり物理的に隔離したいなー、という感じなのです。
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新たに人を入れる準備のために仕事の定型化を進めたいところだが自分用の書き物は一向に進まないパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。
冒頭にも書きましたがお陰様で毎日なんらか
お引き合いを頂けている状況です。
それは嬉しいのですが、一方で留守にしている間に
直接お越しになっているお客様や、
対応中にお電話いただくお客様など、お待たせしている方々について
本気で考えるべきときが来ています。
具体的ではないですが、具体的にするときは
ある日突然だと思っているので、
少しずつ準備を進めています。いやあとはアウトプットなんだけど…。
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