遮ってやしないかな、その2

自称寒さに強いパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

当店の商売はご年配の方と接する機会が非常に多く、
その中には認知症に罹られたお客様も少なからずいらっしゃいました。
私も祖母もほんの3年前はけっこうしっかりしていたはずなのに、
入院を経験してからコロッと昔の事をわすれる、みたいな感じで認知症が悪化していったのを思い出します。
なので、同じオペレーションについて複数回説明をいただくこと、
トラブル時の状況を再現していただきたいけど、出来ないことなど、何度も経験があります。
私は当然認知症の専門家ではないので、そういった時には何度もお願いして説明を受けることしかできません。
ただ、そういうときに無意識に話を遮っていないか、だけは特に注意しています。
話を聞くのも大事な仕事のうち、というのは本当にうっかり忘れてしまうことなので
何度も何度も繰り返すようにしています。

当店営業日は以下の通りとなります。

火曜日~金曜日 9:00-18:00
土曜日     13:00-18:00
日・祝・月曜日は定休日とさせていただきます。

InternetExplorerは永遠に不滅です、なのか?

時計仕掛けのパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

今年の夏「ごろ」からInternetExplorerでページを開くと、自動的にMicrosoftEdgeに切りかわる、
というアップデートがなされました。
夏「ごろ」の話なので、正確にはどこがスタートの日かわからないのですが、
とにかくそのくらいの時期の出来事でした。

正直まだ長野では圧倒的にieを利用されるお客様が多く、
というかそもそもインターネットを見るソフトの名前など一々把握していないお客様が多く、
単純にブラウザが壊れたと認識されるお客様が圧倒的多数でした。
なんなら「ブラウザ」という単語で通じることが殆どありません。
言葉って結構大事だと思うのですが「インターネットをみるときのコレ」って
逆に結構言いづらくないですかね?

それはさておき、この修正が突拍子もないタイミングできましたので、
壊れた、インターネットが見られなくなった、というお客様が多数いらっしゃいました。
対応としては自動Edge機能をOFFにしつつ、
ゆくゆくEdgeしか使えなくなった場合に対応できるようお気に入りのインポートを済ませておいたりしています。

…の前にお客様に「壊れてない」ということをご理解いただくのが大事ですね。
突然アナウンス無しでこういうことされると本当に困ってしまいます、うちも、お客様も。

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なんとかなくせないものか、Officeの悲劇

大体どうでもいい話を書くので真面目に取り合われることがないパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

またしてもお客様でOffice紛失劇に遭遇されてしまった方がいらっしゃいました。
この悲劇は今後もずっと続く話だと思いますのでずっと念を押して書いておきますが、

OfficeのプロダクトキーよりもMicrosoftアカウントを大事にしてください。

と、強調したところで、
昨今ではプロダクトキーも並列して大事にしておく必要が出てきました。

一昔前はプロダクトキーがあれば、それに紐付いたMicrosoftアカウントを探すことが「実は」可能でした。
ただ、それやってしまうと、プロダクトキーさえあれば関連するMicrosoftアカウントがダダ漏れになって、
引いては個人情報大漏洩大会になりかねないわけです。
なのでこの制度がまっさきにヨーロッパからなくなりました。そらそうや。

昨今の話として書いた部分は、昔登録したOfficeについてはMicrosoftアカウントのページからプロダクトキーを確認できたのですが、
最近の登録になると、一部しか表示されなくなってしまっています。
再インストールのダウンロードはできるのに!と思ってはいるものの、これも多分同様の理由で封印したのでしょう。

どうせならMicrosoftアカウントと紐付ける操作そのものが間違っているということに舵を切って欲しかったのですが。
とはいえ天下のMicrosoft様のやることです。利用者は納得して使うと規約にもありますので、
我々ができる抵抗は精々声を上げ続ける。くらいなのですが。

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やめろとは言えないが…パソコン譲渡会ェ…

断捨離ができないパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

ここにきて「パソコン譲渡会」というイベントが急に増えました。
おそらくWindows11の波に乗れ、なんですけど、基本的に譲渡会にあるパソコンにWindows11は入っていません。
なので、どの広告をみても、端っこに「Windows10のままでご利用ください」と書いてあります。
とはいえ、どの広告にもWindows11の波に乗れみたいなことは書いていないのでこれはまあ注意書きあるしいいのかな、と。
困るよなーと思う部分はどう考えてもスペック通りじゃない値段と、
もっと困ることはOfficeがWPS Officeであって、いわゆる世の中の人々が思い描くMicrosoft謹製のOfficeじゃないという部分です。

これは本当に勘弁してほしい部分で、たいていの人は今までパソコン使っていた経験があるから
こういう安い譲渡会にいくのですよ。
で、「今までつくったWordやExcelのファイル見れますよ」と言われて納得して購入するんですよ。
そして実際見るだけならさほど問題なかったわけですが、ちょっとでマクロが仕込んであったりとかすると
もう互換性がどっかにいきます。
これも「見れますよ」とは言ってるのでウソは言ってない。
で、動作がおかしい、と地元のパソコンサポートとかに相談となるわけです。ひどい。

いずれにせよ本当の事しか言ってないので消費者に求められるのは正しい知識と目利き、となるわけです。
商売の一つの形とはいえ、なんだかなぁ、と思うことしきりなのです。

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ブラウン管?

車の電費が気になるお年頃のパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

昔のマンガみてて、そういえば昔はCRTディスプレイが一般的だったよなーみたいなことを思い出していました。
私が2000前後に勤めていた会社ではまだそれなりにCRTが存在したし、
だから社内のディスプレイをそろそろ液晶に統一しようか、とかそういう話してました。
ちょうどボール形式のマウスと大体時同じくしてなくなっていった思い出があります。
とはいえその後会社を転々としてもまだそれなりに存在があったので、
わりと長いこと使われていたはずなんです。
ところがそれを覚えている人があまりいない。
風景というものは忘却したらなかなか復活しない記憶の一つだと思いますが、
一般家庭においてもほぼCRTが全滅した現在、あの風景はもう2度とみれないかと思うとちょっと寂しいものもあります。

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さえぎらないようにしたい

うっかり一昨日の記事をアップロードしないで破棄していたことにきがついたパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

この仕事を始めてこのかた、待たせることのコスト、については死ぬほど味わってきた積もりでいました。
なので、出来るだけスピーディーに仕事をこなす。
お客様にはできるだけ待ち時間を作らない、を心がけてきたのですが、
最近になって気になってきたことがあります。

それはお客様のお話を遮っていやしないか、ということ。
例えば「印刷ができない」というご相談をうけたとき、
お客様は私の前で実際にソフトを操作して手順をなぞるのですね、
そのときにまず私はなにがしたいのか、ということを見ています。
例えのトラブルにおいては印字が問題であってソフトの操作はどうでもよくなってしまうのです。
(もしかしたらソフト由来かもしれないがその分岐はあとで生まれるので)
というわけでとっとと原因を探りにいくのですが、
もしかしてこの時間に対して払うコストってのはお客様が含んだ上でのものなのじゃないか?
つまり待ち時間に雑談するのもコストに勘定されているのではないか、
という想定が生まれました。実際聞いたわけじゃないので、想定としておきます。
だとすると手順をなぞる時間とかはすべて必要経費になるので、それを遮ってしまうと不味いのではないか、という話です。

とはいえ商売してるのは私なので、あまり不用意な時間はやはり取れないのですが、
どこまでがコストなのか、という線引きについては常に見直す様にしたほうがいいと思っています。

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Windows11発売記念日

またぞろ書類が溜まりまくりなパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

11揃いということで11月11日にWindows11が正式出荷となりました。
と、語呂を合わせたのはいいのですが、なんとまあやる気が無いというか、
少なくとも盛り上がりは感じられない、というのが当日の感想です。

以前話したパソコン売る熱量みたいな話にも繋がりますが、
正直Windows11にしたほうがいいのかね?と言われると
Windows11で出来なくなることは見当がつくけど、Windows11じゃなければ出来ないということが見当つかない、という状況なので、
やはり積極的にはオススメしないということになるでしょうか。
OSの評価ってのは大抵が後付なので致し方ない部分もありますが、
Windows8の大不評から反省してデザイン的にも攻めなくなったなあ、というのがここ最近の感想です。
もうちょっと盛り上がっても良い気がしますが。

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年賀状シーズンです

年末進行に向けての作業に忙殺されたパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

年賀状の発売が開始されました。
毎年この時期になると年賀状関連の問合せがふえてきます。
正確には、年賀状をやろうとしたら「去年」と同様に動作しない、という問合せが大半です。
こういうときにやはりパソコンは機械なんだ、壊れるんだ、ということを実感させられます。
統計上の数字でみると、プリンタ故障よりもパソコン故障の件数のほうが圧倒的に多いです。
無理を承知でお願いしたいところなんですが、年賀状のみの機械と割り切らず、
普段から日記をつけるなり、何らか触ってもらえると機械寿命的にも若干優しいのかなと思います。

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Surfaceはパソコンなのかタブレットなのか

くじ運は良い方だと自負しているパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

Microsoft社謹製のパソコン、Surface。
書いた通り分類上はパソコンになります。タブレットとしても使える、というわけであくまでパソコン。
でも原則キーボードは付きません。別途ご購入いただく必要があります。
これってやっぱり世間一般の感覚とは乖離していたらしく、
SurfaceLaptopというラインナップは最初からキーボードがついたモデルになります。
ですが、Laptopは逆にキーボードを取り外すことができないので、タブレットとして使うには大分難があります。

…という説明を昼間にしてて、やっぱ分かりづらいよなあ…とおもったわけでした。
天下のMicrosoft様が出しているからこれで罷り通るのであって、
他のメーカーが同じ設計思想でやったらこんな成功は無かったんじゃあないか、と思ってしまうほどに。

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うっかり溶かした話

旧交を温めたパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

客先で回線が使えず、使わないと仕事が先に進まない場合、
店のスマホでテザリングをすることがよくあります。

例によって客先でテザリングした…のはいいのですが、
都合上待ち時間が非常に長い仕事だったのですね。
で、その最中テザリングは繋ぎっぱなしにしていたのですが、
仕事が終わって帰りの途次にキャリアからSMSが届きました。

「速度制限をかけました」

なにぃ!でした。
取り急ぎ追加の容量を買い足してから何に使ったか考えたのですが…間違いなくWindowsUpdateですね、自動ダウンロード。
長らくネットに繋がったWindows10をネットにつないだらそらダウンロードされますわ、なんですが、
普段ネットに繋げてるPCばかり触っているのでそこまで考えが至りませんでした。うーむ。
どちらかというと私の注意不足の話です、気をつけねば。

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