出歩くと雨が降るパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。
今日様々な企業で自動音声によるAI受付が行われています。
正直今までも電話サポートは繋がるまでに多大な時間を要したあげく、
定型の対応で大丈夫だった、ってことが大半だったと思いますので
自動音声による受付で顧客満足度を上げようとする試みは悪くない、とは思っています。
が、電話掛けてくる顧客の大半は「電話をかけざるをえなかった」人達だということが置き去りになっている気がします。
つまり、言葉で対応を発することができても、そもそもその言葉が通じない場合のケアがまったくなされていないのが現状です。
今は過渡期にあるとおもっているので、相づちとまではいかずとも
もう少しユーザーに寄った対応ができればなぁ、と思っている次第です。
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