月: 2021年11月

うっかり一昨日の記事をアップロードしないで破棄していたことにきがついたパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

この仕事を始めてこのかた、待たせることのコスト、については死ぬほど味わってきた積もりでいました。
なので、出来るだけスピーディーに仕事をこなす。
お客様にはできるだけ待ち時間を作らない、を心がけてきたのですが、
最近になって気になってきたことがあります。

それはお客様のお話を遮っていやしないか、ということ。
例えば「印刷ができない」というご相談をうけたとき、
お客様は私の前で実際にソフトを操作して手順をなぞるのですね、
そのときにまず私はなにがしたいのか、ということを見ています。
例えのトラブルにおいては印字が問題であってソフトの操作はどうでもよくなってしまうのです。
（もしかしたらソフト由来かもしれないがその分岐はあとで生まれるので）
というわけでとっとと原因を探りにいくのですが、
もしかしてこの時間に対して払うコストってのはお客様が含んだ上でのものなのじゃないか？
つまり待ち時間に雑談するのもコストに勘定されているのではないか、
という想定が生まれました。実際聞いたわけじゃないので、想定としておきます。
だとすると手順をなぞる時間とかはすべて必要経費になるので、それを遮ってしまうと不味いのではないか、という話です。

とはいえ商売してるのは私なので、あまり不用意な時間はやはり取れないのですが、
どこまでがコストなのか、という線引きについては常に見直す様にしたほうがいいと思っています。

当店営業日は以下の通りとなります。

火曜日～金曜日　9:00-18:00
土曜日　　　　　13:00-18:00
日・祝・月曜日は定休日とさせていただきます。

またぞろ書類が溜まりまくりなパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

11揃いということで11月11日にWindows11が正式出荷となりました。
と、語呂を合わせたのはいいのですが、なんとまあやる気が無いというか、
少なくとも盛り上がりは感じられない、というのが当日の感想です。

以前話したパソコン売る熱量みたいな話にも繋がりますが、
正直Windows11にしたほうがいいのかね？と言われると
Windows11で出来なくなることは見当がつくけど、Windows11じゃなければ出来ないということが見当つかない、という状況なので、
やはり積極的にはオススメしないということになるでしょうか。
OSの評価ってのは大抵が後付なので致し方ない部分もありますが、
Windows8の大不評から反省してデザイン的にも攻めなくなったなあ、というのがここ最近の感想です。
もうちょっと盛り上がっても良い気がしますが。

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年末進行に向けての作業に忙殺されたパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

年賀状の発売が開始されました。
毎年この時期になると年賀状関連の問合せがふえてきます。
正確には、年賀状をやろうとしたら「去年」と同様に動作しない、という問合せが大半です。
こういうときにやはりパソコンは機械なんだ、壊れるんだ、ということを実感させられます。
統計上の数字でみると、プリンタ故障よりもパソコン故障の件数のほうが圧倒的に多いです。
無理を承知でお願いしたいところなんですが、年賀状のみの機械と割り切らず、
普段から日記をつけるなり、何らか触ってもらえると機械寿命的にも若干優しいのかなと思います。

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くじ運は良い方だと自負しているパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

Microsoft社謹製のパソコン、Surface。
書いた通り分類上はパソコンになります。タブレットとしても使える、というわけであくまでパソコン。
でも原則キーボードは付きません。別途ご購入いただく必要があります。
これってやっぱり世間一般の感覚とは乖離していたらしく、
SurfaceLaptopというラインナップは最初からキーボードがついたモデルになります。
ですが、Laptopは逆にキーボードを取り外すことができないので、タブレットとして使うには大分難があります。

…という説明を昼間にしてて、やっぱ分かりづらいよなあ…とおもったわけでした。
天下のMicrosoft様が出しているからこれで罷り通るのであって、
他のメーカーが同じ設計思想でやったらこんな成功は無かったんじゃあないか、と思ってしまうほどに。

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旧交を温めたパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

客先で回線が使えず、使わないと仕事が先に進まない場合、
店のスマホでテザリングをすることがよくあります。

例によって客先でテザリングした…のはいいのですが、
都合上待ち時間が非常に長い仕事だったのですね。
で、その最中テザリングは繋ぎっぱなしにしていたのですが、
仕事が終わって帰りの途次にキャリアからSMSが届きました。

「速度制限をかけました」

なにぃ！でした。
取り急ぎ追加の容量を買い足してから何に使ったか考えたのですが…間違いなくWindowsUpdateですね、自動ダウンロード。
長らくネットに繋がったWindows10をネットにつないだらそらダウンロードされますわ、なんですが、
普段ネットに繋げてるPCばかり触っているのでそこまで考えが至りませんでした。うーむ。
どちらかというと私の注意不足の話です、気をつけねば。

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休肝してみたら案外調子がよかったパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

今日はめずらしく「インターネットを解約したい」ご依頼と「ネットが繋がらない」というご依頼を同時にこなす日となりました。
解除のほうは事情によりほぼ資料がない状態から手探りで接続先を割り出して
なんとかかんとか業者につないで解約完了、だったのですが、
電話番号を維持するために泣く泣くひかり電話の契約はそのままにしていた、という結果になりました。
ひかり電話、解約のタイミングで電話番号が元に戻らなくなる可能性については
業者が十分に説明する必要があると思うのですがどうなんでしょう。
たぶん知らずに電話やってる人大勢いますよ。

つなぐ依頼はいつも通り、なんですが、一日に繋いだり切断したりとインターネット悲喜こもごもだな、と思ったりしたのでした。
あれば便利だけど使わないと不便。

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ひさびさにネタに詰まったパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

先日初回のお客様からのご相談で、パソコンを買い換えたいとのお問い合わせがありました。
通り一遍の説明と、当店で購入することのメリットについてお話したところ、

「おたくはパソコンを売ろうって熱意があんまりないねえ？」

と仰られました。たしかにそうかもしれません。
特定のメーカーに肩入れするつもりはもとよりなく、お客様がパソコン選びで悩んだら
ついでに相談に乗りましょう、というスタンスだったので、
明らかに量販店よりは熱量が低いと言えます。というかそもそもパソコン販売の利益を気にしていないからというのが大きいからですね。
というわけで販売に力を入れよう…という話ではなく、
そうはいってもうちはサポートがメインのお店なのでそこはブレてはいけないな、と決意を新たにした、という話でした。
量販は明らかに当店の力量を越えた話になってしまうので、
よっっぽど会社の拡張ができれば考えますが、現状はなさそうな話です。

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