足を冷やす一日だったパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。
たまーにメーカーサポートとかに連絡することもあるわけですが、
そこでよくある問題が「たらい回し」
今日はとあるクライアントの対応で、やはり公式サポートに電話連絡することになったのですが、
繋がるまでに10分弱の待ち時間、繋がったあとで窓口探し、という作業の後、
ようやく要件が切り出せたのは掛けてから20分後でした。
普通の感覚で電話すると間違いなく待たせすぎ！なんですが、
サポートやってた身からするとわからんでもないかな…といった問題なのです。
それほどサポート窓口には様々なお困りごとが寄せられます。日本全国から。
きちんと応対しているとあっという間に8時間融けます。
人数増やしても増やしただけ電話が増えるという蟻地獄のような図式でずっと回線は満杯です。
仕方が無いので仕分けして取るべき電話をできるだけクリティカルに取る、としたいのですが、
現状うまくいっていません。
人力でやるには全体人口が減らない限り無理だ、という物騒な結論が出ているので、
このへんやっぱりAIの進化が待たれるとこなんでしょうね。
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