パソコンサポートなかざわ

優勝インタビューを受けた際にいかほどしょーもないことを言うかを思案しているパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

当店は基本的には手を動かす作業が発生するか、もしくは何らかのご相談が発生するかした場合に料金が発生します。
定期的に悩むのが電話口だけで解決してしまう問題。
今回もその手のトラブルでして「電源を入れる→しばらくしたら電源が落ちる→またすぐにつく」
という物でした。
そのお客様の対応としてはすでに電源改修を行っており、安定した電源がすぐ不安定になることは考えにくいことから、
電源ケーブルをコンセントと、本体側双方入れ直して様子を見て欲しいとお伝えし、見事に解決しました。

お客様のご自宅の構成、PCの置き方、そして対応事例の蓄積があるからこその即時対応が出来たわけです。
サポートとしては非常に立派なことをしていると考えていますが、お店としての利益はなくなります(笑

こういう積み重ねが信頼に繋がればいいな、と思い今日もサポートを頑張るのでした。

当店営業日は以下の通りとなります。

火曜日～金曜日　9:00-18:00
土曜日　　　　　13:00-18:00
日・祝・月曜日は定休日とさせていただきます。

ひさびさに県外に出てみたパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

お客様のやりとりで、特に運転中に掛かってくる電話の場合は
トラブルに至った手順を一つ一つバラバラにして再確認する作業を徹底するようにしています。
しかしながら、このプロセスはともすればお客様を追い込みかねないな、と思ったのがこのエントリの発端です。

正しく手順を確認し、評価することは非常に大切です。
問題なのは想定した手順との相違があった場合に「違う」と言ってしまうこと。
NOは言い方として厳しい。
なので、「そこに問題がありそうですね」と一呼吸おいた言い方をしておくべきで、
この辺の精神的ケアがまだ足りないな、と感じた次第です。

もう少し年月を経れば人間が練れて言い方も変わってくると思いますが、
まだまだ未熟です。

当店営業日は以下の通りとなります。

火曜日～金曜日　9:00-18:00
土曜日　　　　　13:00-18:00
日・祝・月曜日は定休日とさせていただきます。

【お知らせ】

明日9月26日(土)は臨時休業となります。ご了承くださいませ。

昨日お客様と情報機器についてのコストについて話していたのですが、
話し終わった後でふと思ったのです。
一番かかるコストは「最初の一言」だったのではないか。

電話するまでは関係の無かった人に具体的に自分がかかえる不具合を説明する

ことについてのコストを、正直忘れていました。
私自身が会社員時代からそういうことを訓練し、得意になっていたためかもしれません。
いずれにせよ、最初の一言はとんでもないコストだと思うのです。
だから電話することを止めてしまうひともいるし、
電話かけても止めてしまう人すらいたほどです。それほどのコストなのです。
そこのコストの壁を下げるのは…やはり上手なヒアリングしかないのかな、と思っています。

本音を言うと取れる情報はなんでも頂きたい。
しかしながらなんでもというとヒアリング時間というコストが掛かってしまう。
なるべく会話という時間のかかることを押さえつつ的確に答えを導くのが理想ですが、
今現在はどちらを立てればどちらかが引っ込むといった具合になってしまっている気がします。

決定打にはなりえませんが、やはり蓄積を分厚くしてそこの時間をいかに短縮するかが大事だと思います。

パソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

当店営業日は以下の通りとなります。

火曜日～金曜日　9:00-18:00
土曜日　　　　　13:00-18:00
日・祝・月曜日は定休日とさせていただきます。

【お知らせ】

今週末9月26日(土)は臨時休業となります。ご了承くださいませ。

この季節がいやこの気温が一番最適なパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

プレイステーション5、Xbox Series XやSが発売されます。あ、ゲーム機の話題です。
思えばスーパーファミコン、PCエンジン、メガドライブが「次世代機」と言われ始めた走りだったと思いますが、
そもそも「次」というのは世代があったと認識されて初めて言われる「次」なのだったのだな、と思い返していました。
つまりファミコンが一時代を築いたからこその「次」世代機だったのであって
今では次に発売されるものが転じて「次世代機」と呼ばれる様になっていると認識しています。
正しいことばの使い方とかではなく、そういうものなんだな、ということです。
たしかに4の次が5という話になるし、世代交代というのはそういう意味では正しい。

私はゲーム機が発売されればとりあえず買う人なので、両者手に入れる予定ですが、
こういうこともいつまで出来るのかな、いや実は今回が最後なんじゃあないかな、と思っています。
まずゲームが発売されて、それが単独のゲーム機だけに供給されることがまずありえない時代になりました。
また、物理媒体で供給されていたソフトは殆どがダウンロード版に移行しようとしています。
現実にプレイステーションでは物理ドライブをカットしたバージョンが売られます。
とすると今後はすべてPCないしタブレットがあればゲーム産業のとりあえずのプラットフォームは確保できていて、
今までのような据え置き機はもはや必要の無いものとなりつつあります。
あとはコントローラの問題くらいかなと。それも解決されつつあります。
むしろ据え置き機の電源を入れるまでのハードルが年々高くなっていることが問題で、
もうこれは解消しようのない手間になっているのではないかな、と思っています。
次の次があればもちろん手は出す所存ですが、はたしてその未来はあるのでしょうか。

当店営業日は以下の通りとなります。

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相変わらずポーカー漬けなパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

趣味でポーカーをやっています。
テキサスホールデムという手札2枚と場に配られるコミュニティカード5枚、合計7枚のうち、5枚を使って役を完成させるタイプのポーカーです。
このゲームの「トーナメント」という競技が大好きでして、
手持ちのチップを賭けていくことで手札の強弱を示唆しつつ、勝負するという心理戦がたまらなく楽しいです。
で、もちろん相談禁止のゲームで、身一つでチップでしか自己主張が出来ないわけですが、
ずっと勝率の良い手札が来るわけでもなく、かといって相手のハンド種類がわかるわけでもなく、
勝てるとおもって賭け金を上げたり、負けていてもブラフベット（はったり賭け）をして相手を降ろしたりすることがありますが、
問題なのは勝ててるか負けてるか判断が付かないときのベッティング。
これはもう冷静に場にこのカードが出ているから最強の役はこれで、だから私の手札でそれは作れないし、
すでに何人に何枚配られているからこの役になる確率はん％みたいな計算を連続で行うわけです。で、最後はカンです。

ずっと判断を迫られると時間が経つにつれて判断力が鈍ります。
常に一定の判断基準で淡々とやれれば超人だと思いますが、人間ですから常に何かを消費しているわけです、常に一定はほぼ無理だと思います。

と、前段がむちゃくちゃ長引きました。
昨今また詐欺が流行しています。
Amazonや楽天のなりますまし、facebookの前澤友作さんなりすましはもとより、
普通に対面詐欺で銀行のふりをしてキャッシュカードを奪い取るなど、古くからある詐欺も健在です。
いかなる詐欺も最終的に突いてくるのは人間の心理だと思います。
「自分は大丈夫」と思っている人ほど、そして大丈夫だからとセキュリティにコストをかけない人ほど掛かりやすい傾向にあります。
何度でも言いますが、気をつけましょう。
私も言うたびに意識を改めるように心がけています。

当店営業日は以下の通りとなります。

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ひさしぶりに終日エアコンなしで快適に過ごせたパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

とてつもなく長丁場だった修理が完了しました。
すでに完了をしてから2回手直しがあり、その不具合を見つけるのに、再現するのに、
そして完全に直すために取った時間ですが、
間違いなく当店始まって以来の長さの修理でした。

一度完了してからまた不具合が再発するという限りなく恥ずかしい部分ではあったものの、
出した瞬間は不具合発生せず、しばらくしてから再発、という部分が大変厄介でした。

今回はお客様に了承をいただき、徹底的に修理したのですが、
付き合っていただいたお客様には本当に感謝しかありません。

かかった費用だけで言えば完全にマイナスなのですが、どうしてもこれはやっつけておかないと
今後のパソコンサポートなかざわの業務にマイナスの影響が出ることが予見できたので、敢えてマイナスでもそのまま続行した形になります。
この経験を次に活かせるように今回の出来事を強く肝に銘じます。

当店営業日は以下の通りとなります。

火曜日～金曜日　9:00-18:00
土曜日　　　　　13:00-18:00
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細かい作業が苦手なパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

たまにあるお問い合わせで

「サポートに電話してください」と表示された！

というものがあります。
ネットを見て居る最中にポコッと出てきてセキュリティに問題があるとかそれっぽい文書を並べて
フリーダイヤルじゃない場所に電話させ、片言の日本語で機械的に振り込みを要求してくる所に誘導してくるやつです。
当店ではこれを偽ポップアップ、と呼ぶことにしています。
（ポップアップはどれもいいことがない、というのはおいといて。）

もちろん原則としてポップアップの表示先に連絡はとるべきではないのですが、
実際に振り込みを要求して、成立して、
そんでポップアップを仕掛けた輩はどうやって解除するのでしょう、というところが
このところ気になっています。
リモート操作…にするならルータに穴あけねばならないし、
タスクマネージャで閉じるならカラクリを開陳する必要があるし…と考えた所で
お金取ってれば別に開陳しても問題無いのか、とか用でも無いことを考えていました。

さて、これらを解除したあと100％聞かれるのが「回避方法」です。
残念ながら、運です、としか言い様がない。ポップアップが仕掛けられているサイトを目視で判別するのがほぼ不可能だからです。

ただ、できるだけそのようなサイトを回避することは一応可能だという言い方はします。
検索語句に「無料」と付けないこと。

タダほど高い物はない、ということです。

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残念ながらエアコンに頼らざるを得ないパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

事務所で起きたときはなんとかする、しないを見せるところがないので
比較的落ちついて対応できるのですが、
訪問先で想定外が起きたときは本当に肝を冷やします。
あと呆れるくらい時計みます。
どちらもどうしようもない話なのですが、
ともかくお客様を待たせてはいけない。
多少損が出ようが解決が一番重要となりますのでそこに向かって頭をフル回転させるわけです。
と、そんなような状況が今日また発生したのでした。
まだまだ私も甘い。

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土曜日　　　　　13:00-18:00
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ひさあびさあにぐっすり眠れそうではあるパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

案件で久しぶりにサポートデスクやっています。
デスク、といいつつ相手先に出向いてのサポートになるのですが。
これが思ったより刺激があって楽しかったのです。
そういえば前職でも自分と違う職域の人がパソコンでなんとか悩みを解決するのを手助けする、という日常でした。
なにかこう、忘れていたマインドが戻って来た感じと、
新しい技術を切り開こうとする悩み、両者に触れられて気持ちを新たにしたのでした。

当店営業日は以下の通りとなります。

火曜日～金曜日　9:00-18:00
土曜日　　　　　13:00-18:00
日・祝・月曜日は定休日とさせていただきます。

一難去ってまた一難なパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

ふと思ったのですよ、電卓を修理に出す人って聞いた事がないな、と。
我々業界の人からすればパソコンは壊れるものだし、だから私は商売にしたのですけど、
実はパソコンて壊れるって思われてないんじゃあないか、と。
以前もこういう話は書いています。書きつつ、どうして壊れないかについては
神話があるのかな、と思っていました。
しかし神話というのは畏怖の対象があって初めて成り立つモノ。
きっと家電が頑丈になったから同じくパソコンも頑丈になったのかな、と推測しています。
いや実際はもっとデリケート極まりないものなんですが、そのへんどうやってうまく…説明したものか。

当店営業日は以下の通りとなります。

火曜日～金曜日　9:00-18:00
土曜日　　　　　13:00-18:00
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