何ヶ月かぶりに甘酒をいただいたパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。
このところ連日サポートセンターに問い合わせをしています。
もっとも、お客様の案件で私が代わりに…という流れですので、
私自身が困ってサポートへって話ではありません。
サポートの腕前は年々上がっていると先だってのエントリで書きましたが、
どの辺がそう感じるかといえば、目線がズレないところです。
20年くらい前のサポートはそのへん曖昧だったというほどでもないが、問題点の咀嚼にまず時間がかかっていました。
今のサポートなら比較的かっちりと問題点にアジャストしてきます。
ナレッジと、事前にサポート内容をプッシュ操作で振り分けるあたりにヒミツがあるのでしょうか。
プッシュ操作が長々するとユーザーも大分萎えるわけですが。
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