二重の不幸を招かないようには

日々教わってばかりのパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

「とにかく急いでいる!」

と仰られるお客様は多いです。
あるお客様とのやりとりで、

「PCが急に壊れてしまった」

とのご連絡があり、状況を伺ったところ、
起動中に突然英語が表示されて落ちてしまったとのこと。
その場合こちらとしてはHDD破損の可能性も考慮するので、

「できるだけ急いで見に行きますので、PCは電源を入れずにそのままお待ちください」

と言うようにしているのですが、
5分ほどして

「電源を入れたらまた画面がついたので大丈夫でした。」

との連絡があり、訪問はキャンセルになりました。
大丈夫、と言われればそれに従うしかありませんが、
原因不明のまま、再び電源を入れて、しかも起動してしまったりすると
なにか不具合を抱えたまま破損した部分に負荷をかける場合も考えられます。

電源を入れずに現状保存して頂ければ大事に至らなかったことが、
より症状の悪化を招いてしまうことがあります。

と、説明すると長い、長すぎます。

ユーザー目線で考えるなら
「コンピューターは急に壊れない」
「叩けば治る(かもしれない)」
「急いでいる」
という要素を加味して説明する必要があります。
お客様に気をつけて頂ければ幸いなのですが、
私自身も二重の不幸を招かないように、多少厳しめではあっても
言葉をきちんと選んで伝えるべきところは伝えていかないとな、と学んだのでした。

当店営業日は以下の通りとなります。

火曜日~金曜日 9:00-18:00
土曜日     13:00-18:00
日・祝・月曜日は定休日とさせていただきます。

Windowsが出すメッセージについて

時間がいくらなくてもこのブログの優先度は高めに設定しているパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

時間がないので、何故そう言い切れるかは次以降の話にするとして

Windowsが稼働中に「故障します」や「ファイルが削除されます」
と表示することは絶対にあり得ません。

上記の表示が出たらまずスパイウェアの可能性を疑って頂いて結構です。
皆様ご注意くださいませ…。

当店営業日は以下の通りとなります。

火曜日~金曜日 9:00-18:00
土曜日     13:00-18:00
日・祝・月曜日は定休日とさせていただきます。

パーツ整理

久しぶりにじっくり在宅作業ができたパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

本日はまとまった時間が取れたので、
パーツの整理をしていました。
パソコン修理という都合上、どんどんパーツが増えていってしまいます。
そしてその中でもダントツの数を誇るのがハードディスク。
気がついたら箱一杯でした。数えたくもない。
とりあえず2ヶ月経過したものはフォーマット、完全消去を行い、
容量とSMARTチェックをしてラベルを貼って…みたいなことをするのですが
それだけで案外時間とられたというか全然終わりませんでした。
暇があればちょこちょこ進めねば…ですね。

当店営業日は以下の通りとなります。

火曜日~金曜日 9:00-18:00
土曜日     13:00-18:00
日・祝・月曜日は定休日とさせていただきます。

ありそうで、ないもの

揮発性の高い接着剤を室内で用いて軽くクラクラしているパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

マウスが壊れました。
正確にはクリック部分の反応が雑になりすぎてしまう
チャタリング、という状況が続く状態になってしまいました。
分解修理…といきたかったのですが、
とりあえず損壊することを考えて、次のマウスを確保したら
分解修理とすることにします。
それはさておき、マウスを新調するついでにキーボードも選んでみることにしました。
今のキーボードもマウスも8年使うくらいとてもお気に入りなのですが、
お気に入りってのは替えを見つけておかないとえらいことになる、
というのも長年の経験で味わっています。
そして見た結果ですが、いいなーと思えるキーボードはみんな有線。
無線のが欲しいんじゃーい、と無線も探しますが、変に高かったり
私は使わなそうなゲーミング用機能てんこもりとか微妙なラインです。

ふと考えたのは、無線に拘っているわけじゃあないこと。
無線でありたいのは、キーボードをどけて机上で作業する可能性があるからであって、
速やかにどかすことができれば有線だっていいのです。
もう少し言うと、USBケーブルがキーボード側から抜くことができる構造だったら
有線だって構わない。とおおもっているのですが、
なんかキーボード側は頑なにコードが接続されているものばかりで
キーボード側から抜くことができるものは見つける事が出来ませんでした。
ありそうなんだけどなあ…。

当店営業日は以下の通りとなります。

火曜日~金曜日 9:00-18:00
土曜日     13:00-18:00
日・祝・月曜日は定休日とさせていただきます。

正直に言うのもつらいものがある。

子供の眠気に悩むパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

町中にパソコンサポートを作って一年余り。
このところお客さんは毎日いらっしゃるし、お声がけいただけるし、
本当にありがたいこと山のごとしなのですが、
一方でじゃあ修理なり改造なりしたPCがどれほど持つのかって話をすると
途端に明るくない話題になってしまいます。
いや前向きに言っているつもりなんですけれども。
定期的に書いている「パソコンは壊れない神話」を壊す為には
強い物言いをした方が効果的です。
しかしながら強い言い方というのは客商売ではタブーです。
「壊れるなら使いたくないなあ」
「仕様変更あるから使いたくないなあ」
というのはよく聞く話。
そのたびに「いやでも乗用車、壊れるし仕様変更もあるっすよ」
みたいなたとえ話をしてなんとか前向きな方向に話を進めます。
使いこなせれば便利な道具だけど、使えなくなったときのダウンタイムのショックが大きい。
このギャップを出来るだけ無くすために今後も励んで行きます。

当店営業日は以下の通りとなります。

火曜日~金曜日 9:00-18:00
土曜日     13:00-18:00
日・祝・月曜日は定休日とさせていただきます。

間違い電話

すらすら入力出来てたと思ったら昨年分に追記していたパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

間違い電話がありました。
いえ、間違い事態は誰でもすることですから、間違いそのものは問題ないのですが、
その内容が

「先日依頼した●●ですが」とのこと。

留守電に入っていたので、電話番号や名前を元に検索しますが、出てこない。
むう、こちらの記載ミスかな?と思いつつお客様に電話すると、

「あー間違えて電話してました、違う人だった」

とのことでした。
千曲市にはもう一件パソコン修理屋さんがいらっしゃるので、
そちらのことかな…だとしたら残念、と当初は思っていましたが、
逆に考えるとうちの存在感が凄いから?間違えて電話したのかな、
そう考えるとしつこいCMも悪くないな、と思い直したのでした。

当店営業日は以下の通りとなります。

火曜日~金曜日 9:00-18:00
土曜日     13:00-18:00
日・祝・月曜日は定休日とさせていただきます。

傾向と対策

雪かきするために雪かきをしたパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。
な、何を言ってるのかわからねーと思うが。

傾向と対策、といいましょうか、
同じような事って立て続けに起こります。
ウイルスに罹った、プリンタが繋がらない、
別々のお客様が、です。
何か流行廃りがあるのかもしれませんが、
今のところ作業報告書に大分類を作っていないので統計が取れていません。
その暇もありません。
なので、次暇を見つけたらその辺の傾向と対策が打ち出せるように、
工夫をしていこうと思っています。

当店営業日は以下の通りとなります。

火曜日~金曜日 9:00-18:00
土曜日     13:00-18:00
日・祝・月曜日は定休日とさせていただきます。

また日々の閉店が遅れていきます。

既視感抜群のパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

11月にもこんなことを書いていたかもしれませんが、
当ブログは一応閉店前に書くようにしているのです。書き忘れないために。
書き忘れるくらいだったら書かない。くらいに考えているのですが…。
またペースが崩れつつあります。というか今日は崩れています。
主に訪問対応の時間延長ですが、
途中でお金の事言うと生々しいし、かといって言わないわけにもいかないし、
なかなかにもどかしい。
でも商売でやっているので、延長すると●●円になります。
みたいなことを言っておかないとあとで言った言わないの話が出てきてしまいます。
こちらは時間をくっきり決めてもなかなかそうは行かない現実もあり、
うまくバランスとって前向きな延長がせめて出来るように頑張っています。

当店営業日は以下の通りとなります。

火曜日~金曜日 9:00-18:00
土曜日     13:00-18:00
日・祝・月曜日は定休日とさせていただきます。

気をつけていること

帰ってきたら閉店5分前だったパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

タイトルには気をつけていること、としているのに
気をつけられなかったことを書いておきます。
本日訪問サポート対応で困難な問題に当たりました。
個体差なのか、OSの不具合なのか、メモリ不足か、
いろいろなパターンが考えられたので一つ一つ潰してはいたのですが、
結果的に長らくお待たせすることになり、
そして解決ができなかったので本体お預かりで再検証ということになってしまいました。
お客様の大事な時間を頂くので、こちらもできるだけ早急に解決はしたかったのですが、
訪問対応ということもあって出来るだけその場で解決したい、という思いが
裏目に出てしまった格好です。
長引けば自由研究になってしまう、肝に銘じているつもりでしたがまだまだです。

当店営業日は以下の通りとなります。

火曜日~金曜日 9:00-18:00
土曜日     13:00-18:00
日・祝・月曜日は定休日とさせていただきます。

作業報告書

除雪は結局人力でなんとかしちゃってるパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

昨年開業したときからいくつか週刊づけていることがありますが、
そのうちの一つとして
作業報告書(実際名前は違うんだけど)を付けています。
お客様に出す完了報告書とはまた違う体裁で、
完全に社内に通用させるためだけに、
ナレッジを作るためだけにこの作業を続けています。

思い起こせば15年位前に富士通系の会社にいたときに、
報告書の体裁、書き方、まとめ方を一通り見て、やってきて、
それを前職でマネてみた、というのが始まりになります。

これが案外役に立つ。
私自身の知識にも勿論フィードバックされますが、
他の人に読ませる文章を書くというのが
説明力のアップに繋がりました。
デメリットとしては、やはり書く時間、そして
それらを体裁良くまとめる時間が必要です。
前職のときはそれが元でいったん中断になりそうだったので、
まとめ役については上司にやってもらっていたわけですが。

細々したことではありますが、役に立つと思える、
そして実際役に立っている習慣についてはこれからも続けて行きます。

当店営業日は以下の通りとなります。

火曜日~金曜日 9:00-18:00
土曜日     13:00-18:00
日・祝・月曜日は定休日とさせていただきます。