昼間出かけようと思っていたのに趣味の修理を始めたらコロッと忘れて昼間するはずだった用事どこで埋め合わせようと思案中なパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。
本日はお客様の元でセットアップ等々を行ってきました。
その詳細というよりその中でプロバイダとの契約もあったりしたのですが、
普通に勧めてくるのです、割引。○年縛りという名の割引。
知る限りでは携帯会社が自社ユーザー囲い込みのためにはじめたこの制度、
今や月額料金かかるシステムは大抵割引という名の縛りが普通に入ります。
総務省でもおかしいんじゃないの？という論理が当然働いて、
携帯各社はそのうち解約手数料が無くそうという潮流になっているわけですが、
あっちがやったからこっちもいーじゃんと、Bフレッツもプロバイダ各社もやっています。
囲い込むのはいいのですが、言い方がいかにも拙い。
そもそも解約に関わる手間で万単位の費用がかかる理由がさっぱりわからない。
なんかこういう愚痴は15年位前にプロバイダに対して、
「入会はオンラインで出来るのになんで解約は書類やねん」
とやった気がしますが、まさにそんな感じです。
ついでにいうと「お安くなります」が強調されて契約基準月とかがわからない。
問い合わせてようやく解約手数料を口にする、などなかなか対応が雑だと思いました。
昨今騒がれている携帯各社はこの辺めんどくさいくらい喋るようになりました。
なったので、docomoショップとかどこいっても大体長蛇の列になります。5分以内の用事ってないんじゃないか？
プロバイダ各社は携帯にシェア取られつつ頑張っているので、
もう少し顧客対応にも気を遣ったら？と思った一幕でした。
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