旅から帰ってきたばかりなのにもう旅に出たいと申しているパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。
今度はトラブルが解決したお客様に対するレスポンスについて考えたわけです。
1．パソコンは風邪をひきます。
2，機械だから壊れないというのは根拠がありません。
私の脳内ではこんな感じの論理でして、
いやでもそんなおいそれと壊れてしまったら困るという
お客様の言い分も至極ごもっとも、よくわかるのですが、
しかし形ある物はいずれ壊れるというか、そういうものなのです、と
あれこれ例えを変えて説明しています。
そのときにお客様は次は自分のオペレーションによって壊れたのでは？
と考えてしまいがちです。
良くも悪くもコンピューターは完璧で、
完璧じゃない人間側の問題で破損したんじゃ？みたいな心理でしょうか。
そういう時に
「いえいえお客様は何も悪くありませんよ」
と言うことは簡単です。
カンタンなのですが、それを言ってしまうと
「じゃあコンピューターがいかんのか？」
ということになってしまいます。
うーむさじ加減むつかしい…。
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