サポートのかたち

丑の日が楽しみでしょうがないパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

月平均で5~6回はサポートに電話しています。
最近はチャットによるサポートが増えてきて、しかも繋がりやすいので
対人間と分かっている場合はそちらの厄介になることも多いです。
どれだけテクノロジーが進化しても、サポートの質というものは実はそこまで劇的に変化していません。
ナレッジが貯まって、対応できるパターンが増えても
それ以上に問い合わせ事例が加速度的に増えていくからということが原因として大きいと思います。
そしてそもそも人件費の高騰によってサポートの質を下げざるを得ないという事情もあったりします。
相対的にはサポートの質は上がっているはずなのに、変化が感じられないのはそういった理由からなんだと思っています。
このへん、AIがもっともっと進化してくれればなあと願ってやまない分野です。、

当店営業日は以下の通りとなります。

月曜日~金曜日 9:00-18:00
土曜日     9:00-12:00
日曜日・祝日は定休日とさせていただきます。

刺さるか刺さらないかは人による

久し振りに休刊日を設定したパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

パソコンの授業を行うようになって久しいのですが、
このお店になってからは基本マンツーマンで授業を行っています。
そこでいつも考えるのは「やり方の向き不向き」についてです。
そもそもやってなかったことを覚えるためのパソコン授業ですから、ハードルが高い。
その上でどうやったら自習しやすくなるか、が私の常に向き合っている課題です。
とはいえ、私自身変わったこともあったし変えられなかったことも山ほどありますから、
一筋縄ではいくまい、とは思っているのですが、
刺さる刺さらないは本当にひとそれぞれらな、と常に思わされています。

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紙vsデータ

うまい焼肉の食べ方検討中のパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

データ移行の案件の作業中、お客様から「なんでもかんでも電子化で大変になった」旨のお話を伺いました。
たしかに電子化によって入力に慣れてない人にとっては紙でのやりとりのほうがはるかに簡単です。
管理する側から考えるとやはりかさばらないし、極論場所を選ばず本人確認もデータ入力も行えるので、
電子化のほうがはるかに利便性があります。

昨日クラウドストライク製のセキュリティソフトを導入したWindowsが
シャットダウンからブルースクリーンを繰り返すという障害がありました。
こういうときにはやはり物理で対応せざるを得ません。
しかしながら物理での対応には限度がありますので、
我々がうけるサービスにも大幅に制限がはいることになりました。

紙も物理も大事ですが、こんなはずじゃなかった、は常に考えていたいですね。

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マルチユーザー環境

クラウドストライクとはまったく無縁の人生を送っていたパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

よく「筆ぐるめ」の移行作業をお願いされることが多いのですが、
筆ぐるめは基本的にマルチユーザー環境前提で作られているので、
なにも考えずに住所録を作成した場合、ファイルはパブリックユーザーのドキュメント内にいることになります。
なるほどこうしておけばどのユーザーからも同じ住所録が見えるので問題ないと思いますが、
一方で意図せずに他人の住所録が見えてしまうのでは?とふと思いました。
利便性とセキュリティはどっちとる問題が常につきまとうのですが、ふとしたことからまた考えさせられる事例だったのでした。

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地味に必要だったりするもの

いつになったらイナリ食堂で食べることができるのかと思案しているパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

いらんいらん、と思っていても実はそれなりに需要があったりするのが
CDやDVD、BDなどに印刷するレーベルプリント機能。
特に当店のように定期的にメディアの出し入れがある場合はあると大助かりな機能だったりします。
いやメディアにだったらマジックで書けばいいじゃん、とまったくその通りな反論もあろうところですが、
印字したものだと気分が違います。気分が。
納品するときに手書きとかありえないと思ってしまうので、少なくとも当店については半永久的に必要かもしれません。

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あるかとおもったら、なかった

週末の予定を組み直しているパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

テープ起こしの依頼を受けていたので、今日は実際に録音する…という段取りになって
はて、デッキはきちんと動作するんだろうか?と疑問に思ったので
いくつか引っ張り出してみました。
いくつかという選択肢があるのもどうなのよ、という話なのですが
古いデッキなどというものはいつ何時壊れるかわかりませんので、いくつかあったほうが良いのです。
で、実際にチェックしたところモーターがそもそも回らないのが大多数
モーターは回るんだけど駆動ベルトが切れて回らないのが1
…といった具合に、殆どのデッキが不具合起こしてました。なんてこった。
というわけで一番良い(というか新品で買った)デッキに頼ったところ、音質も抜群に良い。
なんとか起こす仕事はうまくいけそうです。
テープ自体に問題がなければ…ですが

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サウンドキャプチャ(とは言わない)

梅雨が今頃本気だしてきて辟易しているパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

戦JKいつはビデオキャプチャについて書いたのですが、
そういえば録音することを特に「サウンドキャプチャ」をは言わないよな…と思いました。
そもそもの話ですが、音声を取り込むことは動画を取り込むことよりずっとハードルが低かったです。
ハードルが低いだけで決してデータ量的に軽いものではなかったのですが、
少なくとも録音装置自体は9821の時代からありました。
ただし、録音できる、という話があるだけでそれを加工だなんだってのはまた話が変わります。
元々データの記録は磁気に音声データを記号化して記録する、が元なので録音はそもそも親和性が高かったという話だと思っています。
さて、本題はテープ起こしのご依頼があったという話ですね。
うーん、うちのデッキ動きはするだろうけど消磁は大丈夫だろうか…

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ビデオキャプチャ

【お知らせ】

明日7月13日(土)は臨時休業となりますのでご了承ください。

設定不備に頭抱えているパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

ビデオキャプチャボードってのはまあいろいろあるのですが、
大体はそれ単体で使うものではなくて、例えば配信ソフトや録画ソフトなどと組み合わせて使うことが多いです。
というわけでキャプチャボード使ってみたのですが、配信ができない…
配信ソフト側でモニタはできているので、入力というかキャプチャボードに問題はないはずなんですが…
どこに問題があるのか、接続が多岐にわたっていると原因究明が大変困難です。

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解析ってすごいんだな…

【お知らせ】

今週末7月13日(土)は臨時休業となりますのでご了承ください。

サバカンを異常に欲しているところのパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

破損してしまったUSBメモリからデータを復元する、という仕事を承りました。
当店ですと、USBが読み出せなくなってもある程度は復元実績ありますが、
読み出したファイルそのものが壊れた場合はお手上げでした。
が、技術の進歩とは著しい、そんなファイルでも復元できちゃったりするんですね。おそるべし。
復元できたことよりも、またしても完全廃棄への道が遠のいたのでは?と思ってしまう店長なのでした。

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教えてほしいですよねえ

【お知らせ】

今週末7月13日(土)は臨時休業となりますのでご了承ください。

すっかり梅雨あけた気でいたパソコンサポートなかざわですみなさんこんばんは。

たまにあります、ファイルの破損。
破損してるのはいいのですが、WordやExcelなどは一度復元を試みてから、やっぱりだめでした、とこういう流れになることも多々あります。
なにがどうダメだったか、を本当に聞きたい。のですが
聞いても殆どのユーザーにはどうにもならないから泣き寝入りするしかないんですかね。
ある日突然見られるファイルが壊れたフラグ一つついたらダメになるなんてことは
パソコンの世界ではざらにあるので、正直昨今のブラックボックス化した対応には若干不信感があったりするのです。

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